常见问题

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・姓名 ・电话号码
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对策1：检查你的电子邮件地址
如果您使用包含连续句点 (.) 的电子邮件地址（例如智能手机上使用的运营商电子邮件地址），则可能无法正确发送或接收电子邮件。
（例如：abcd...ac..12@abcd.net）
如果此电子邮件地址适用于您，请使用其他电子邮件地址与我们联系。

对策2：域特定权限
请允许接收来自以下域的电子邮件。
@latair.jp
※特别是，如果您使用“au”或“softbank”设备并设置了“欺骗性电子邮件拒绝设置”，请务必在欺骗性电子邮件拒绝设置的“有效列表”和“救援列表”中指定并允许域。

如果您无法确认您的电子邮件，请使用其他电子邮件地址进行注册。

お届け先ご住所の番地記載漏れのご登録が増えております。
正しいご住所の記載がないとお届けができません。お届け先ご住所の番地記載漏れがあった際にはカスタマーサポートよりメールにてご連絡をしております。お荷物が届かず、お問い合わせの返信もご確認いただけない場合はご登録のメールアドレスでご返信が受け取れていない可能性がございます。
別のメールアドレスをご利用の上、ご連絡をお願いいたします。

＜自動キャンセルについて＞
ご住所確認のメールにご返信いただけない場合、メールご連絡日より5営業日後にご注文は自動キャンセルとなります。商品の在庫状況によっては再購入いただけない場合がございますのでご了承ください。
・コンビニ決済、ペイジー決済をご利用の方はご返金のお手続きが必要となりますので必ずご連絡をお願いいたします。
・上記以外の決済方法をご利用の方は自動でご返金となります。

有以下付款方式可供选择。

<立即付款>
・信用卡付款（VISA、MASTER、JCB、美国运通）
・Apple Pay
・谷歌支付

<付款后发货>
*不适用于预购商品。Pay-easy付款和便利店付款

如果您购买预购商品，无论商品何时发货，都会立即付款。
不提供便利店付款和Pay-easy付款。

本店不提供纸质收据。
您可以从以下页面下载，因此请在需要时使用它。

收据/发票开具页面：
https://app2.logiless.com/my_page/18493
请输入以下信息进行登录和下载。
・订单号
・订购时登记的电子邮件地址 *下载期限：产品发货后3个月

本店为了节省资源及保护个人信息，不开具送货单。
如果您想查看订单的详细信息，请在“我的页面”上查看您的购买历史记录或查看您的订单完成电子邮件。
您也可以从下面的“我的页面”下载送货单。

收据/发票开具页面：
https://app2.logiless.com/my_page/18493
请输入以下信息进行登录和下载。
・订单号
・订购时登记的电子邮件地址 *下载期限：产品发货后3个月

预购商品：按商品详情中记载的发售日期依次发货
普通商品：订单（付款）完成后4个工作日内发货（元旦假期、连假、黄金周除外）。

如果您输入了期望的交货日期，我们将遵循该日期。
*如果您使用Pay-easy或便利店付款，根据付款日期的不同，我们可能无法在您指定的日期发货。在这种情况下，我们将尽快发货。
*由于恶劣天气、送货公司不方便或其他原因，送货可能会延迟。

您可以指定除预购商品和邮寄之外的任何送货方式。
请在订单屏幕上指定。
*由于恶劣天气、送货公司不方便或任何其他原因，送货可能会延迟。
*如果您使用Pay-easy或便利店付款，根据付款日期的不同，我们可能无法在您指定的日期发货。在这种情况下，我们将尽快发货。

购买金额超过 10,000 日元即可享受免费送货。
对于 10,000 日元以下的购买，运费为 800 日元。
※仅限冲绳县内运费：1,500日元。邮寄运费：450日元。

如果您无法指定邮寄方式，则您的订单可能超出容量限制或该物品不符合邮寄条件。

我们采取一切预防措施来确保产品质量，但如果您收到的产品有任何缺陷（例如有污垢或损坏的缺陷产品，或产品或价格错误），请在收到产品后 7 天内使用咨询表与我们联系。

根据产品的供应情况，可能无法进行交换。
在这种情况下，请注意，我们将通过退回产品并退还购买价格来处理此事。

<以下商品不予换货、退货或退款>
・商品送达后，已超过上述咨询期限。・商品已被使用、清洗或标签被移除。・商品被顾客弄脏、损坏或刮伤。・我们确定缺陷是使用后发生的，而非商品本身的缺陷。・缺陷是由于顾客自身原因造成的（例如尺码不合适、商品与预期不符、订单错误等）。

<如果运输箱（纸箱）损坏或被弄脏>
如果您收到产品时发现运输箱损坏，请当场检查内容物以确保产品没有缺陷，或联系负责送货的办公室。
请注意，由于产品是邮寄到您的邮箱，因此邮寄递送不属于产品损坏或弄脏的赔偿范围。

<如何更换或退货>
请填写以下必要信息并联系客户支持。
■必填信息 ・姓名
・注册邮箱地址 ・订单号
・商品名称 ・破损或污渍的详情 ・请附上缺陷部位的照片（格式：JPG、JPEG、PNG / 文件大小：最大 2MB）
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一旦您联系客户支持，我们将在 3 个工作日内与您联系。

＜我收到的商品与我订购的商品不同＞
如果您收到的产品与订购的产品不同，请在收到产品后 7 天内填写以下信息并联系客户支持。
·姓名
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・订单号
・订购商品名称
・错误发送的商品名称■咨询表:
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一旦您联系客户支持，我们将在 3 个工作日内与您联系。

请使用发货后提供的跟踪号码联系运输公司转发包裹。
如果您无法通过以上方法解决问题，请联系客服。
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*请注意，根据您联系的时间，我们可能无法通过支持来满足您的更改。

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