常见问题
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ご注文・お支払い
どんな支払い方法が使えますか？
クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPay、コンビニ決済、Pay-easy決済がご利用いただけます。Apple Pay・Google Payはご利用可能な環境でのみ表示されます。
コンビニ決済・Pay-easy決済の支払い期限は？
ご注文から4日間です。期限を過ぎるとご注文はキャンセルとなり、お支払い番号の再発行はできません。お支払い方法のご案内は、決済会社（no-reply@komoju.com）からメールで届きます。
注文確認メールが届きません。
メールアドレスの入力違いや、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。見つからない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書は発行できますか？
紙の領収書の発行は行っておりません。必要な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後にキャンセルや変更はできますか？
お客様のご都合によるご注文後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きください。
送料・お届け
送料はいくらですか？
10,000円（税込）以上のご購入で送料無料です。10,000円（税込）未満の場合は送料800円（沖縄県のみ1,500円）、ポスト投函（メール便）は450円です。
いつ届きますか？
通常商品は、ご注文（ご入金）完了から7営業日以内に発送いたします（年末年始・大型連休・GW期間を除く）。予約商品は、商品ページに記載の発売予定日から順次発送いたします。
お届け日や時間を指定できますか？
はい。カートのページでお届け希望日・時間帯をご指定いただけます（予約商品・ポスト投函（メール便）を除く）。日時をご指定の場合はヤマト運輸でのお届けとなります。
配送会社を選べますか？
ヤマト運輸またはエコ配でお届けします。ご注文時に配送会社の指定はできません。
海外に送ることはできますか？
申し訳ございませんが、お届けは日本国内のみとなります。
ギフト
ギフト包装はできますか？
5,000円（税込）以上のご注文は、CLASS EARTHのギフトボックス（メッセージカード・封筒付き）でお届けします。ギフトボックスが不要な場合は、カートの「ギフト・メッセージカード」欄にその旨をご記入ください。
メッセージカードを入れられますか？
はい。カートの「ギフト・メッセージカード」欄に、カードに書く内容をご記入ください。
贈り先に直接届けられますか？
はい。ご購入手続きの際に、お届け先として贈り先のお名前・ご住所をご入力ください。お届け日のご指定も可能です。
交換・返品
届いた商品に不良や破損がありました。
商品到着後10日以内に、お問い合わせフォームより「お名前・ご登録のメールアドレス・ご注文番号・商品名・不具合の内容と写真」をお知らせください。在庫状況により交換ができない場合は、返品・返金でのご対応となります。
注文と違う商品が届きました。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
サイズが合わない・イメージと違う場合は返品できますか？
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
商品・Earth Saver Project
「ライスレジン®」とは何ですか？
耕作放棄地のお米や、廃棄されるはずだった国産米を原料にした、日本発のバイオマス素材です。「お米でできたアースセイバーペンダント」や、ライスレジンのマグネット・ファイルに使われています。
売上はどのように使われますか？
売上の一部は、子どもたちが自然や絶滅危惧種について学ぶ「Earth Saver Project」の活動に使われます。プロジェクトについては地球のラテール公式サイトをご覧ください。
Earth Saverになるにはどうすればいいですか？
地球のラテール公式サイトのEarth Saver認定から、無料でご登録いただけます。
お問い合わせ
問い合わせの受付時間は？
お問い合わせフォームは24時間受け付けています。カスタマーサポートの営業時間は平日10:00〜17:00で、3営業日以内にご返信いたします。
アニメ『地球のラテール』について質問したいです。
アニメ作品に関するお問い合わせなど、通信販売以外の内容には当ショップではお答えできません。地球のラテール公式サイトのお問い合わせよりご連絡ください。
可折叠内容
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如果您在登录界面点击“忘记密码？”，您将收到密码重置说明。请按照说明完成重置操作。
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正しいご住所の記載がないとお届けができません。お届け先ご住所の番地記載漏れがあった際にはカスタマーサポートよりメールにてご連絡をしております。お荷物が届かず、お問い合わせの返信もご確認いただけない場合はご登録のメールアドレスでご返信が受け取れていない可能性がございます。
別のメールアドレスをご利用の上、ご連絡をお願いいたします。
＜自動キャンセルについて＞
ご住所確認のメールにご返信いただけない場合、メールご連絡日より5営業日後にご注文は自動キャンセルとなります。商品の在庫状況によっては再購入いただけない場合がございますのでご了承ください。
・コンビニ決済、ペイジー決済をご利用の方はご返金のお手続きが必要となりますので必ずご連絡をお願いいたします。
・上記以外の決済方法をご利用の方は自動でご返金となります。
有哪些付款方式？
有以下付款方式可供选择。
<立即付款>
・信用卡付款（VISA、MASTER、JCB、美国运通）
・Apple Pay
・谷歌支付
<付款后发货>
*不适用于预购商品。Pay-easy付款和便利店付款
预订商品何时付款？
如果您购买预购商品，无论商品何时发货，都会立即付款。
不提供便利店付款和Pay-easy付款。
我想要一张收据
本店不提供纸质收据。
您可以从以下页面下载，因此请在需要时使用它。
收据/发票开具页面：
https://app2.logiless.com/my_page/18493
请输入以下信息进行登录和下载。
・订单号
・订购时登记的电子邮件地址 *下载期限：产品发货后3个月
交付的产品没有发票
本店为了节省资源及保护个人信息，不开具送货单。
如果您想查看订单的详细信息，请在“我的页面”上查看您的购买历史记录或查看您的订单完成电子邮件。
您也可以从下面的“我的页面”下载送货单。
收据/发票开具页面：
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・订单号
・订购时登记的电子邮件地址 *下载期限：产品发货后3个月
我的订单什么时候到达？
预购商品：按商品详情中记载的发售日期依次发货
普通商品：订单（付款）完成后4个工作日内发货（元旦假期、连假、黄金周除外）。
如果您输入了期望的交货日期，我们将遵循该日期。
*如果您使用Pay-easy或便利店付款，根据付款日期的不同，我们可能无法在您指定的日期发货。在这种情况下，我们将尽快发货。
*由于恶劣天气、送货公司不方便或其他原因，送货可能会延迟。
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您可以指定除预购商品和邮寄之外的任何送货方式。
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我们采取一切预防措施来确保产品质量，但如果您收到的产品有任何缺陷（例如有污垢或损坏的缺陷产品，或产品或价格错误），请在收到产品后 7 天内使用咨询表与我们联系。
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